Termos de uso

1. Quem somos

A Aion Soluções é a marca da GBRENDELL CONSULTORIA LTDA, CNPJ 30.626.465/0001-13, com sede em Florianópolis/SC. Estes termos valem para quem contrata e usa os sistemas da Aion, como o AION CRM. Ao usar, você concorda com eles.

2. O serviço

O AION CRM organiza o atendimento e as vendas pelo WhatsApp: conversas, funil, disparos de mensagens modelo, agenda, robô de atendimento e relatórios. O que está incluído e a forma de pagamento ficam na proposta ou no contrato de cada cliente. Recursos que dependem de terceiros, como a Plataforma do WhatsApp Business, seguem a disponibilidade desses serviços.

3. Quem pode contratar

Empresas e profissionais independentes que tenham poderes para contratar. A conta de cada cliente é criada pela Aion depois da contratação. Não há cadastro aberto nem teste gratuito.

4. Assinatura e pagamento

• A assinatura é cobrada por usuário, por mês. O administrador da conta não é cobrado.
• O contrato tem prazo mínimo de 6 meses.
• Consultas de veículo e acompanhamento de processos são pré-pagos, em crédito, e cobrados à parte.
• Em caso de atraso, o cliente é avisado no primeiro dia e o acesso é bloqueado no sétimo, mantida a possibilidade de exportar os dados.

5. A conta do WhatsApp é sua

• Você conecta a sua conta da Plataforma do WhatsApp Business, da Meta, pelo cadastro oficial da Meta dentro do sistema. A conta e o número continuam seus, inclusive se você sair do AION CRM.
• A Meta cobra as mensagens direto de você, no cartão que você cadastrar na conta do WhatsApp. A Aion não intermedeia essa cobrança e não responde pelos preços da Meta, que podem mudar.
• Ao conectar, você também aceita os termos e as políticas da Meta para o WhatsApp Business.
• Se você conectar o número do aplicativo WhatsApp Business, ele continua funcionando no celular. Alguns recursos do aplicativo, como listas de transmissão, ficam desligados por regra da Meta.

6. Uso adequado

• Mande mensagem só para quem autorizou receber, e respeite na hora quem pedir para sair. O sistema ajuda, com o botão "Parar de receber" e o descadastro automático, mas a responsabilidade pelos contatos e pelas listas é sua.
• É proibido usar o sistema para spam, golpe, conteúdo proibido pela Meta ou pela lei, para enviar mensagens a listas compradas ou para consultar dados sem finalidade legítima.
• Escolha a categoria certa dos modelos de mensagem (Marketing ou Utilidade). A Meta pode mudar a categoria e punir quem erra de propósito.
• O uso de conexões por QR code no WhatsApp pode levar ao bloqueio do número pela Meta, e o cliente assume esse risco.

7. Travas e restrições da Meta

Para proteger o seu número, o sistema pode pausar disparos sozinho quando a qualidade cai, quando muita gente recusa as mensagens ou quando a Meta restringe a conta. Só um administrador da sua conta retoma. A Meta pode restringir, limitar ou desativar contas e números por decisão dela. A Aion avisa e ajuda no que estiver ao alcance, mas não controla nem responde por essas decisões.

8. Número comprado pelo sistema

Se você comprar um número pelo sistema, ele é cobrado à parte, todo mês. Sem pagamento, o número é bloqueado, não cancelado, até a regularização. O número fica ligado à sua conta do WhatsApp.

9. Inteligência artificial

O robô de atendimento usa o serviço de inteligência artificial que você escolher, com a sua própria chave. O custo desse serviço é seu. Respostas automáticas podem errar: acompanhe as conversas.

10. Consultas e processos

As consultas e o acompanhamento de processos dependem de fontes externas. A cobertura dos tribunais não é de 100%, e o sistema não garante que toda movimentação será identificada. O resultado de uma consulta sem retorno é cobrado igual.

11. Dados

O cliente é o controlador dos dados que cadastra no sistema, inclusive os dos seus contatos, e a Aion é a operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Cada cliente só acessa os próprios dados. O cliente responde pela base legal e pela autorização para tratar os dados que inserir. Como tratamos esses dados está na Política de privacidade.

12. Cancelamento e exportação

Ao cancelar, o cliente pode exportar todos os seus dados. Depois de 90 dias do cancelamento, os dados são apagados do sistema.

13. Disponibilidade e responsabilidade

A gente faz o possível para manter o sistema no ar, seguro e funcionando, mas ele pode ter paradas para manutenção ou por falha de fornecedores, como a Meta ou a hospedagem. O sistema não garante resultado de vendas. A responsabilidade da Aion fica limitada ao valor pago pela assinatura nos 12 meses anteriores ao problema.

14. Mudanças

Estes termos podem mudar. A versão em vigor fica sempre publicada nesta página, com a data de atualização.

15. Foro e contato

Fica eleito o foro de Florianópolis/SC. Contato pelo WhatsApp da Aion, (48) 99167-1604.